Tens alguma dúvida? Aqui encontrarás as respostas às questões mais frequentes dos nossos clientes. Se não encontrares resposta para as tuas perguntas, entra em Contacta-nos para falar diretamente connosco.
1. O que é ChuchesPro?
Chuches Pro é uma loja online para profissionais e revendedores de doces, guloseimas, frutos secos, chocolates e artigos para festas tais como balões, grinaldas, acessórios, descartáveis e pinhatas. Em Chuches Pro encontrarás um grande sortido de productos, ideal para o teu negócio. Também poderás encontrar produtos que em algumas datas são difíceis de encontrar nas lojas tradicionais.
2. Porquê ChuchesPro?
- Os teus doces e artigos de festa favoritos, sem filas, nem esperas, entregues diretamente em tua casa.
- Variedade de productos
- Promoções e descontos
- Plataforma de compra moderna e fácil de usar.
- As encomendas não têm valor mínimo, compra apenas o que necessitas.
3. De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são enviadas a partir dos nossos armazéns em Granada, Espanha.
4. Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?
Normalmente as encomendas são preparadas e enviados no próprio dia de 2ª a 6ª feira. Não fazemos envios nem entregas pelas transportadoras Sábados, Domingos e Feriados. A hora limite para que se envie a encomenda no próprio dia é de Segunda a Sexta até às 13:00 horas. Uma vez enviada, a encomenda deverá ser entregue no prazo especificado na descrição do serviço de transporte escolhido quando finalizas a encomenda no site.
5. Como posso procurar um artigo?
Motor de pesquisa: se souberes o nome, a marca ou a referência do artigo, só precisarás escrevê-lo no motor de pesquisa na parte superior do site.
- Catálogo: na lado superior esquerdo, abaixo do motor de pesquisa, encontrarás o menu principal com as categorias principais dos artigos que incluem o nosso catálogo. Ao clicares em cada categoria, ficarão visiveis as subcategorias.
- Por atributos do artigo: se estás à procura de algo especial, como doces de uma determinada cor ou um sabor específico, ou sem alergénicos, podes pesquisa-los nos clicando nos botões "Cor e Sabor" e "Sem alergénicos" que se encontram no final do menu lateral.
- Novidades: na home encontrarás o botão "Novidades". Nessa secção, encontrarás os produtos que acabam de chegar ao nosso site.
6. Não encontro um artigo que gostaria de comprar…
Não te preocupes, contacta-nos por email, telefone, whats app ou messenger. Faremos todos os possíveis para encontrar o produtos que procuras.
7. Vejo o artigo, mas não entendo quantas unidades estou a comprar.
O nosso formato de venda é grossista, daí que possamos oferecer os melhores preços, pois estás a comprar formatos tais como embalagens de 1 KG, 250 unidades, expositores, etc. Na descrição do artigo está detalhado o número de unidades individuais do produto comprado.
8. O que acontece se não tiverem em stock um produto que comprei?
Se quando procedermos à preparação da tua encomenda nos faltar algum artigo, contactaremos contigo através dos contatos que indicas ao realizar a tua encomenda (email ou telefone). Vamos tentar ajudar-te a escolher outro artigo substituto ou informar-te de quando entra a mercadoria novamente em stock. Caso prefiras, podemos enviar a encomenda sem o artigo em falta e devolvemos-te o valor do mesmo.
9. Quem pode comprar em ChuchesPro?
Se fores profissional e vendes guloseimas ou tens uma empresa e usas os nossos produtos como presentes para os seus clientes, lanches, etc., visita o nosso site para profissionais do setor (www.chuchespro.com)
10. Fazem envio para o arquipélago da Madeira e dos Açores?
Não fazemos envio para os Arquipélas da Madeira e Açóres. Enviamos apenas para Portugal Continental.
11. Os preços incluem IVA?
NÃO, os preços no site não têm IVA incluído. No resumo da tua encomenda, podes ver o valor total da encomenda, bem como os preços sem IVA e os custos de envio. 0s produtos são expedidos a partir de Espanha, no entanto o Iva aplicado corresponde aos valores legais em vigor em Portugal.
12. Quanto são os custos de envio?
Podes verificar a nossa política de envio neste link: Política de envio. A partir dos € 95, os custos de envio são gratuitos.
13. Quais formas de pagamento que posso escolher?
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito ou de débito através de pagamento virtual seguro.
- Transferência bancária ou depósito bancário. Pode encontrar o número da nossa conta no final do seu pedido e no e-mail de confirmação.
- Paypal: Pagamento online seguro com proteção de compras de até € 1500. Para mais informações sobre paypal visita o site www.paypal.com
14. Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Uma vez que enviémos a tua encomenda desde as nossas instalações, dentro do teu perfil a encomenda aparecerá como enviada. Para saberes qual é o número de seguimento na agência de transporte, contacta connosco através de email, telefone ou what'sapp.
15. Não recebo o vosso correio electrónico, o que está a acontecer?
É possível que o nosso correio entre no separador de correio não desejado (SPAM). Lembre-se de conferir e se quiser assegurar-se de que recebes os nossos emails adiciona apoioaocliente@chuchespro.com à tua lista de contactos seguros. De seguida podes ver como fazê-lo:
Confirma o teu correio electrónico associado
Por favor, confirma que o endereço de email que introduzis-te ao registar-se está correcto e está em escrito.
Configura o teu serviço de correio electrónico
Para te assegurares de que receberás sempre o email que te enviamos, podes adicionar-nos à lista segura de correio electrónico. Em função do fornecedor de correio que tenhas, explicamos como fazer:
MSN/Hotmail
Os passos seguintes irão guiar-te através do processo de adicionar @chuchespro.com à Lista Segura do MSN/Hotmail. Isto ajudará a assegurar que todos os emails enviados por ChuchesPro serão recebidos corretamente.
- Conecta-te à tua conta de Hotmail.
- Clica no separador Correio para ver a tua caixa de entrada.
- Clica no separador opções na parte superior direita.
- Clique no separador SPAM (o link no lado superior)
- Clica no botão Lista Segura (5º separador da página)
- Aqui pode adicionar um endereço ou domínio à lista segura.
- Escreve @chuchespro.com no espaço em branco e clica no botão adicionar
- Poderás ver @chuchespro.com discriminado na selecção Lista Segura.
Gmail
O Gmail não usa um filtro de spam "activo", ele filtra os e-mails com base nas suas acções. Só filtrará emails como spam se os marcar como correio electrónico não desejado.
A melhor opção seria usar a função de pesquisa e procurar o chuhcespro. Se todos os emails estão a salvo na sua caixa de entrada, não deve necessitar de nenhum alteração adicional. No entanto, se pensas que algo foi movido para a listagem de correio não desejado, siga os passos que verás mais abaixo para assegurar que não seja marcado como SPAM no futuro.
-
Abre o email de chuchespro que foi enviado para a secção de Correio não desejado.
- Vai até à parte inferior do correio e clique no botão “Não é SPAM”
Yahoo
Os passos seguintes irão guiar-te através do processo de adicionar @chuchespro.com ao filtro do correio do Yahoo.
- Conecta-te à tua conta de e-mail do Yahoo.
- Clica no link Opções no canto superior direito.
- Clica no link Filtros em Gestão.
- Pressiona o botão Adicionar.
- Seleciona o menu suspenso à direita da tag do cabeçalho Desde
- Seleciona "Concluir com".
- No espaço em branco à direita, insere @chuhcespro.com
- Seleciona o menu suspenso na seção chamada Mover a mensagem para: na parte inferior.
- Seleciona a caixa de entrada
- Clica no botão Adicionar filtro no canto inferior esquerdo.
Fornecedor de Internet
Se usares o e-mail da empresa que fornece a Internet, precisarás visitar a página da empresa e, possivelmente, contactá-los sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de contatos seguros. O endereço que deve tentar adicionar é @chuchespro.com
Mantenha a sua conta atualizada
No caso de criar um novo endereço de email, lembra-te de alterar o teu e-mail no nosso site para que receba sempre nossos e-mails.
16. Conservação e validade dos doces
Apesar do que se possa pensar, a conservação dos doces é boa, ou seja, os doces não se estragam nem ficam duros, desde que os pacotes sejam guardados fechados num local fresco e seco. Relativamente à data de validade garantimos sempre mais de um mês. Então, se tens um evento, não duvides em fazer a tua encomenda com antecedência.